よくあるご質問

【会員登録について】

●会員登録のページで必要事項を入力した後に「同意して次へ進む」をクリックしても、次のページに遷移しません。どうすればよいですか。
次のページに遷移しない場合、「ログインID、パスワードの設定」の項目の上に、エラーが発生している項目が赤文字で表示されます。赤文字で表示された項目すべてを修正した上で、入力漏れがないか今一度ご確認ください。よくあるエラーの発生源は下記の通りです。
①ログインID
 - 半角6~20文字以内で入力していますか。
 - 英大文字、英小文字、数字、アンダースコア(_)以外の文字を使用していませんか。
 - メールアドレス(@マークを含む文字列)をIDとして使用していませんか。
②パスワード
 - 半角6~20文字以内で入力していますか。
 - 英大文字、英小文字、数字、アンダースコア(_)以外の文字を使用していませんか。
 - ログインIDや生年月日、郵便番号をパスワードとして使用していませんか。
 - すべて同じ文字のパスワードを使用していませんか。
 - 「パスワード(確認)」の項目に違うパスワードを入力していませんか。
③「メールアドレス」と「メール受信設定」の項目に矛盾がありませんか。
例)PCメールアドレスしか入力していない場合に「メールマガジン配信希望」を「キャリア」や「PC・キャリア両方」に設定すると、エラーが発生します。入力したアドレスの種類によって、「メール受信設定」を変更してください。

【ログインについて】

●ID(またはパスワード)を忘れてしまいました。どうすればよいですか。
https://store.shoei.com/member/reminder_1.php に必要事項を入力してご確認ください。

【商品について】

●商品名〇〇はいつ頃入荷しますか。
SHOEI Online Storeでは、ヘルメットの販売可能数は月初に、パーツ・アクセサリーの在庫数は日々更新されます。商品ページにご覧になった時点で「SOLD OUT」となっている場合は、「入荷お知らせメール」にご登録いただくのが便利です。販売可能数および在庫数が1以上になった時点で、ご指定のメールアドレスにお知らせメールが配信されます。ただし、在庫を確約するものではございませんので、予めご了承ください。より詳細に知りたい場合は、商品名・カラー(ある場合)・サイズ・数量を明記の上、メールでお問合せください。
●他店で購入(予約)したSHOEI製品について問い合わせたいです。
誠に恐れ入りますが、SHOEI Online Storeお問い合わせ窓口では、SHOEI Online Storeに関するご質問にしかお答えできません。ご購入(ご予約)された正規販売店様に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
●ヘルメットをSHOEI Online Storeで購入しましたが、ヘルメット登録の際にシリアルNOを入力するとエラーが発生します。
シリアルNOがエラーを起こす場合は、「シリアルNO」の項目を空欄にし、その他の必要事項を入力した上で保証書画像をアップロードしてください。

【ご購入について】

●商品をカートに入れられません。なぜですか。
以下のいずれかの原因が考えられます。
① my SHOEIに登録していない、もしくはログインしていない。
② ご希望の商品のページ表示されているすべての動画の「製品の取り扱いに関する動画を視聴し理解しました」にチェックを入れていない。
※SHOEI Online Storeでは、商品の取り扱い方法をご理解いただいた上でのご購入をお願いしております。該当製品のページに掲載されたすべての動画をご覧いただき、「製品の取り扱いに関する動画を視聴し、理解しました」のチェックボックスにチェックを入れていただいた後、カートに入れられるようになっております。
YouTube
③ ヘルメットの購入を希望されている場合、ヘルメットの購入条件(※)を満たされていない。
(※)ヘルメットを購入するには、過去にSHOEI Personal Fitting Systemを用いてヘルメットをご購入し、かつ、その計測結果をmy SHOEIに登録されていることが必要です。
●SHOEI Online Storeでの購入に必要な条件はなんですか。
パーツおよびアクセサリーのみのご購入であれば、会員登録していただければどなたでもご利用いただけます。なお、ヘルメットをご購入する際は以下の2点の条件を満たすことが必要となりますので、予めご了承ください。
①:過去SHOEI Personal Fitting Systemを実施してヘルメット購入されたことがある。
②:①の情報を『my SHOEI』へ登録されている。
●持っているヘルメットが古いのですが、パーツの販売はありますか。
対象のヘルメットおよびパーツの種別により異なります。以下のURLから、お持ちのヘルメットのページの「適合オプション&リペアパーツ」をご確認ください。【廃番】と記されているパーツは、当オンラインストアでは取り扱っておりません。予めご了承ください。適合するパーツの廃番状況をご確認くださいませ。
https://www.shoei.com/products/helmet/archives/fullface/
●持っているヘルメットに適合するパーツが分かりません。どこを見ればいいですか。
以下のURLからご確認いただけます。
https://www.shoei.com/products/parts/byhelmet/

【お支払いについて】

●決済の手段は何がありますか。
クレジットカード一括払いのみ承っております。ご使用いただけるクレジットカードは以下のブランドでございます。
  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • AMEX
  • DinersClub
●クレジットカードで決済しようとしたら、決済ができずにエラーとなりました。なぜですか。
SHOEI Online Storeでは、『3Dセキュア(ご本人認証サービス)』を採用したクレジットカードでのみ決済していただくことができます。
お手持ちのクレジットカードが3Dセキュア搭載済み否かを確認する、また、新たに3Dセキュアの搭載を希望する際は、クレジットカード会社様に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
●決済が完了した後、注文受付メールが届きません。
ご注文完了と同時に、@shoeihelmet.co.jpのドメインからご注文受付のメールを送りいたします。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、今一度ご確認ください。それでも見つからない場合は、ご注文を受け付けていない可能性がございますので、メールアドレスに間違いが無いかご確認の上、SHOEI Online Store問い合わせ窓口へご連絡ください。
●領収書は発行してもらまえすか。
SHOEI Online Storeでは、領収書の発行は承っておりません。ご利用のクレジットカードの明細をもって代えさせていただきます。

【配送について】

●注文した商品はいつ発送されますか。
ヘルメット:ご注文から約1カ月後
アクセサリーおよびパーツ:ご注文から3営業日以内
※ヘルメットとパーツ(アクセサリー含む)を同時に注文される場合は、ご注文商品がすべて揃ってからの発送となります。個別発送をご希望の場合は、1点ずつ注文していただきますようお願いいたします。
●海外へ発送することは可能ですか。Do you accept international orders?
大変申し訳ございませんが、SHOEI Online Storeは日本国内への発送のみ承っております。
We are terribly sorry that we do not accept any international orders because the products meet Japanese standard only.
●自宅以外を配送先に設定できますか。
ご希望の商品をカートに入れた後、「ご注文手続き」のページで「配送先住所」の設定を変更してください。

【ご注文内容のキャンセルや変更、返品について】

●ご注文内容のキャンセルや変更(ご注文商品の発送前)
ご注文番号、お名前、商品名、数量をお知らせください。注文内容の変更や一部キャンセルをご希望の際は、ご注文番号に紐づく商品をすべてキャンセルさせていただくことになり、お客様にて再度注文し直していただく必要がございます。その場合、ご注文商品の在庫は確保できませんので、予めご了承ください。
●ご注文商品の返品:お客様のご都合による場合
未使用かつパッケージ類に破損がない商品に限り、承ります。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより①ご注文番号、②お名前、③商品名、④数量をご連絡ください。担当者より返品方法についてご連絡いたします。
※商品単価(税込)が2,200円未満の商品については、返品不可とさせていただきます。
※一度のご注文で商品を複数購入された場合、その一部だけを返品することはできません。ご注文番号に紐づくすべての商品を返品していただくこととなってしまいますので、ご注意ください。
●ご注文商品の返品:商品に問題がある場合
瑕疵やキズがある商品や、万が一ご注文の商品と違う商品が届いた場合は、同一商品と交換いたします。お問い合わせフォームより①ご注文番号、②お名前、③商品名、④数量をご連絡ください。
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